Cancelamentos e reembolsos:
Para cancelar e ter direito a reembolso é necessário comunicar-se (por telefone – voz) com a empresa antes do horário da viagem:
- Até 3 horas antes da viagem, tem direito ao reembolso total da passagem.
Com menos de 3 horas, até 30 minutos antes do horário da viagem, tem direito ao reembolso de 80% do preço da passagem; - Com menos de 30 minutos da viagem, tem direito a transferir / remarcar a viagem. Não há tempo hábil para a empresa revender as passagens canceladas;
- Se a viagem for cancelada ou não puder ser realizada pela empresa, no horário marcado, por qualquer motivo, tem direito a reembolso total;
- A empresa poderá recorrer ao serviço de outra embarcação para realizar a viagem, o mais breve possível;
- Para receber o reembolso, o pedido deve ser registrado direto no sistema do pagseguro ou Paypal, mediante abertura de uma disputa.
Não tem direito a reembolso:
- Não se comunicou (por telefone – voz) com a empresa até 30 minutos antes da viajem para cancelar;
- Comprou a passagem em horário / sentido errado. Não solicitou alteração à empresa até 30 minutos antes da viagem. Efeito: Bloqueou lugares que não irá usar;
- Não se apresentou para embarque até 30 minutos antes do horário da viagem, por qualquer motivo. Efeito: Bloqueou lugares que não irá usar;
- Chegou adiantado, resolveu ir mais cedo em outra embarcação e não cancelou com a empresa até 30 minutos antes da viagem. Efeito: Bloqueou lugares que não irá usar;
- For impedido de viajar por estar portando excesso de carga e negar-se pagar taxa de carga, ou o comandante não autorizar o transporte da carga, devido sua natureza, peso ou volume. Efeito: Bloqueou lugares que não irá usar;
- For impedido de viajar por não ter declarado haver crianças e este fato gerar excesso de lotação. Bloqueou lugares que não irá usar;
- For impedido de viajar por apresentar-se em estado de embriaguez ou sob efeito de drogas;
- For impedido de viajar por causar perturbação, brigas, confusões no interior da embarcação.
Transferencias / remarcações:
É necessário comunicar-se (por telefone – voz) com a empresa até 30 minutos antes do horário da viagem. Prazo de validade para utilização é de 6 meses (trata-se de viagem municipal. Não é inter-municipal).
- Poderá usar a passagem em outra data e/ou horário, havendo disponibilidade de vagas e de comum acordo entre o passageiro e a empresa;
- Se o passageiro, mesmo tendo comunicado-se com a empresa, não se apresentar para embarque até 30 minutos antes da hora da viagem, estará sujeito a perder a sua vaga para outro passageiro que esteja na fila de espera para viajar naquele horário, neste caso, o atrasado poderá ser impedido de embarcar se não houver mais lugares disponíveis;
- O passageiro que perder a viagem poderá viajar no próximo horário que a empresa dispõe, havendo vagas. Se não houver outro horário no dia, ou não quizer esperar a próxima viagem, ainda assim poderá remarcar porém, a empresa não tem responsabilidade de providenciar outro transporte para o atrasado e as despesas com alimentação, estadia e passagens em outras embarcações, são de responsabilidade do passageiro atrasado.
NOTA: A comunicação com a empresa para efeito de cancelamento ou remarcação deve ser feita apenas por telefone – voz. Não será considerado mensagem de e-mail ou Whats app devido a possibilidade de não ser possivel leitura antecipada com tempo hábil.